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Foire aux questions

Note: Le temps moyen de réception est de 7 à 10 jours.

 


 

Pouvons-nous commander même si nous ne sommes pas professionnels ?

C'est mon premier achat sur internet, comment puis-je avoir confiance ?

Comment ce fait-il que vous êtes moins cher que la concurrence ?

Qu'est-ce qui me prouve que je vais bien recevoir ma commande ?

Sur quels sites puis-je suivre ma commande ?

Quelles sont les tailles des chaussures disponibles sur votre site ?

Le modèle que j’ai choisi n’est plus en stock, que se passe t’il alors ?

Quel est le prix des chaussures ?

Quels sont les frais de livraison ?

Comment effectuer un paiement en ligne ?

Comment valider mon paiement ?

Combien de paires de chaussures est-il possible d'acheter à la fois ?

En cas de grosses commandes, puis-je avoir une reduction ?

Livrez-vous dans les DOM TOM et les îles ?

Quels sont les délais de livraison ?

Mon colis a été déposé à la poste, que faire ?

J'ai un problème avec ma commande, suis-je remboursé(e) ?

Réclamations relatives au suivi

Puis-je avoir une facture ?

Les e-mail de type hotmail ou yahoo fonctionnent-elles sur votre site ?

Pas de réponse à mon e-mail ?

Entière satisfaction ?

 


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Pouvons-nous commander même si nous ne sommes pas professionnels ?

 

Bien sur, notre offre est valable que vous soyez un particulier ou un professionnel.

 


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C'est mon premier achat sur internet, comment puis-je avoir confiance ?

 

Nous comprenons parfaitement que vous puissiez hésiter à faire votre 1er achat en ligne. Rassurez-vous, vous n'êtes pas le seul. Ce que nous conseillons toujours à tous les

nouveaux dans le milieu, c'est de commencer par une petite commande, par ex, 1 seule paire de chaussure, ce qui vous permettra en voyant que tout s'est bien passé, de

juger vous même de notre honnêteté et de notre sérieux.

 


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Comment ce fait-il que vous êtes moins cher que la concurrence ?

 

Notre principe est simple, nous limitons au maximum les intermédiaires. Ainsi nous pouvons proposer des produits de même qualité à des coûts nettements réduits.

 


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Qu'est-ce qui me prouve que je vais bien recevoir ma commande ?

 

Nous travaillons avec les meilleurs transporteurs: EMS et CHRONOPOST. Un numéro de suivi vous sera envoyé 5 jours ouvrables après le paiement et sera aussi visible dans votre compte client en ligne sur notre site, ce qui vous permettra de suivre votre colis à la trace à tous moments.

 


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Sur quels sites puis-je suivre ma commande ?

 

Avec votre numéro de suivi, vous pourrez surveiller en ligne la plupart des acheminements de vos colis sur :

http://www.ems.com.cn/

http://www.chronopost.fr

Les commandes sont envoyées via le circuit suivant : Les colis sont déposés à la poste chinoise et sont pris en charge par les services EMS, puis par les services de CHRONOPOST.

 


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Quelles sont les tailles des chaussures disponibles sur votre site ?

 

Les tailles disponibles pour les chaussures sont :

· du 36 au 40 pour les modèles femmes

· du 41 au 46 pour les modèles hommes

 


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Le modèle que j’ai choisi n’est plus en stock, que se passe t’il alors ?

 

Pour parer aux éventuelles ruptures de stocks, nous vous encourageons à nous préciser le choix d'un produit de remplacement : un champ "Commentaires" sur la page de paiement est prévu à cet effet. Indiquez-nous la référence et la taille du ou des articles de remplacements choisis.

Cette étape est primordiale et nécéssaire pour garantir votre entière satisfaction, et nous vous encourageons à y consacrer le plus grand soin. En cas de problème, l'absence de seconds choix d'articles sera pénalisante : aucune réclamation ne sera retenue par les fournisseurs.

Dans le cas où il y aurait une rupture de stock lors du traitement de votre commande, le modèle se rapprochant le plus au modèle commandé sera envoyé.

 


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Quel est le prix des chaussures ?

 

 


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Quels sont les frais de livraison ?

 

Les frais de livraison sont gratuits pour l'ensemble des articles du site. Exemple: 1 paire coute 64.99€ frais de port inclus, 2 paires coutent 125.98€ frais de port inclus etc

 


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Comment effectuer un paiement en ligne ?

 

Avec votre carte bancaire, en tout simplicité ! Vous aurez à vous munir :

· Du numéro de votre carte

· De sa date d'expiration

· Des trois derniers chiffres inscrits au dos.

Vos données bancaires sont cryptées, rendant votre achat totalement sécurisé. Votre commande est validée dans les 48 à 72 heures après le paiement.

 


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Comment valider mon paiement ?

 

Pour valider votre paiement, il est indispensable d'attendre la confirmation du serveur de la banque, qui confirmera que la demande de transaction a bien été enregistrée. Pour que cette confirmation apparaisse à l'écran, il faut en moyenne patienter 5 à 15 secondes. Une fois le paiement confirmé, une redirection automatique vers Nike-Destock vous indiquera que le paiement de la commande s'est bien déroulé. Il est nécéssaire que vous attentiez cette confirmation, sans quoi (si vous refermez votre naviguateur avant la fin du processus de validation, par exemple) vous pourriez ne recevoir aucun e-mail de confirmation, et surtout votre commande pourrait être annulée.

 


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Combien de paires de chaussures est-il possible d'acheter à la fois ?

 

Le nombre de paires est illimité.

 


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En cas de grosses commandes, puis-je avoir une reduction ?

 

www.nike-destock.com s'implique à vous proposer les prix les plus bas. Nous n'hésiterons pas à vous proposer les tarifs les plus attractifs sur les articles commandés.

 


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Livrez-vous dans les DOM TOM et les îles ?

 

Malheureusement nous ne sommes pas en mesure de livrer les dom-tom et les iles

 


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Quels sont les délais de livraison ?

 

Actuellement, nous livrons en France métropolitaine (Corse et Monaco compris) et la Suisse.

De 7 à 10 jours après la réception de votre paiement, le colis est livré directement chez vous.


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Mon colis a été déposé à la poste, que faire ?

 

Comme indiqué sur l'avis de passage de votre livreur\facteur, votre colis sera conservé dans votre bureau de poste pendant 15 jours. Il vous faudra veiller à aller chercher votre colis dans ce délai, sans quoi il sera renvoyé à l'usine par la poste et votre commande sera définitivement perdue.

Note : Les erreurs incombant à La Poste ou Chronospost (avis de passage non déposé, erreur de livraison, colis abîmé...) sont à traiter avec ces organismes.

 


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J'ai un problème avec ma commande, suis-je remboursé(e) ?

 

Il est rare mais possible que votre colis soit saisi et détruit par les douanes pour des motifs variables. Exemples :

· Facture oubliée

· Absence de certificat d'authenticité reconnu par les douanes sous les termes de contre-façon

· Oublie de facture pro forma

Dans ce cas, nous nous engageons à vous rembourser 100% du montant de votre commande dans un délai de 30 jours.

Autres cas rares : Il est possible que vous receviez une demande de dédouanement de la part des services des douanes. Dans ce cas, nous vous remboursons 100% de vos dépenses engagées dans la procédure de dédouanement, et ce dans un délai de 30 jours.

 


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Réclamations relatives au suivi

 

Pour les réclamations de suivi erronées sans information, les demandes sont acceptées après 10 jours ouvrables, soit deux semaines après avoir reçu votre suivi dans la période prévue, qui est du 10 au 25 de chaque mois.

Il faudra nous fournir :

· Votre numéro de transaction de paiement en ligne.

· Le NOM et le PRENOM inscrits sur votre transaction, et ceux de l'adresse choisie pour l'expédition, si différents.

· La date de votre achat

· Le détail complet de votre commande.

· Le numéro de suivi Chronopost ou EMS (si il vous a été communiqué).

 


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Puis-je avoir une facture ?

 

Nous établissons une facture à chaque commande (particuliers ou entreprises). Celle-ci vous est envoyée par e-mail ou sur votre compte client « Nike-Destock ».

 


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Les e-mail de type hotmail ou yahoo fonctionnent-elles sur votre site ?

 

Attention ! Les adresses gratuites Hotmail, Yahoo, MSN, et celles commençant par "www" rencontrent souvent des difficultés pour recevoir les confirmations de commandes, ainsi que le suivi des échanges. Par conséquent, nous vous conseillons vivement d'utiliser pour votre inscription sur notre site une adresse e-mail créée chez votre fournisseur d'accès Internet.

 


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Pas de réponse à mon e-mail ?

 

Nous prenons en charge chaque e-mail. Au cas où vous ne recevriez pas de réponse sous une semaine, différentes raisons sont possibles :

· La réponse à votre question se trouve déjà dans la présente FAQ.

· Votre adresse e-mail est incorrecte ou invalide.

· Le serveur mail est en cours de maintenance.

· Un problème en cours d'échange est survenu.

Nous n'accepterons aucun abus de requêtes à répétition.

 


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Entière satisfaction ?

 

Plus de 96 % de nos clients sont satisfaits de leurs commandes. Merci de votre compréhension et de votre confiance.

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